Искусственный интеллект стремительно вошел в нашу жизнь и стал помощником в решениях и поиске информации. На это повлияло появление чата со встроенным ИИ, общаться с которым теперь можно как с живым человеком. Исследования показывают, что наиболее частой темой обращения к условному чату GPT в 2025 году стал мотив поиска поддержки, получения рекомендаций, совета и просто человеческого разговора.
«У меня в близком кругу есть человек, который общается с ИИ отчасти как с психологом. Она сама психолог и хорошо понимает, что происходит, фильтрует ответы чат-бота. Просто для нее это бюджетный вариант разобраться в некоторых вопросах. Думаю, важно: на какую базу ложатся ответы ИИ, насколько человек подготовлен. Знаю людей, которые еще не дошли до психотерапии, и общение с ИИ на эту тему — шаг для них в эту сторону», — делится преподаватель Института психологии «Форсайт» Мария Сениченкова.
- Боты способны просвещать людей в области психологии. Можно узнать, что означает термин, получить список симптомов и найти универсальные рекомендации, которые подходят для некоторых ситуаций.
Но нужно проверять информацию, запрашивать источники, просить прислать ссылки. Модель может придумывать факты или выбирать нерелевантную вашей ситуации информацию.
«Несколько моих клиентов обращаются к ИИ в перерывах между сессиями, мы это обсуждаем. Например, есть женщина очень рефлексирующая, хорошо понимает свои чувства. Иногда она может использовать искусственный интеллект для того, чтобы свериться. Она может написать конкретные свои симптомы и спросить, на что это похоже, задать еще какие-то вопросы. Лично для нее это ресурсно», — рассказывает психолог, супервизор Анастасия Красникова.
- Модели прекрасно работают с систематизацией большого количества информации. Бот способен помочь вам собрать список дел, выделить главное в потоке текста и мыслей и стать собеседником, когда нужно “подумать об кого-то”. Он обработает всю информацию и легко расставит приоритеты.
Но для успешного ассистирования искусственному интеллекту потребуется достаточно полное погружение в контекст и конкретный промт (“промт” — запрос), чтобы он ничего не перепутал и не «додумал» информацию.
«У меня есть подруга, которая обращается к ИИ за помощью с расстановкой приоритетов. У нее на день бывает, условно, 50 тысяч задач, и она просто не справляется — вплоть до того, что лекарство не может принять. И он ей говорит: мол, ты сейчас прими лекарство, следующим шагом сделаешь вот это. Она ему весь список дел выгружает, и он ей говорит, что делать, в каком порядке», — говорит Мария Сениченкова.
- Искусственный интеллект умеет поддерживать и подбадривать: он будет вашим лучшим болельщиком.
«У ИИ, конечно, нет эмпатии, в него загружены шаблоны. Но он хорошо подбадривает, дает позитивные реакции, например: „Ты молодец, это очень важно“. Наш мозг считывает это как похвалу и реальную поддержку. Точно так же вы можете сами себя погладить и получить приятный эффект, потому что определенные нейронные связи сформированы», — в подкрепление тезиса отмечает Мария Сениченкова.
Но при этом его поддержка не всегда уместна. Боты часто льстят, не учитывают особенностей личности, невербальное поведение, не распознают расстройства, и это может привести к непредсказуемым последствиям. Он не умеет конфронтировать, а это часто необходимо в психологической работе.
«Психолог руководствуется федеральным законодательством. Если мне рассказывают, например, о планировании теракта, о сокрытии тела убитого человека, я обязана сообщить об этом полиции. Как реагируют на это системы ИИ — мне неизвестно», — добавляет Мария Сениченкова.
- Чат-бот всегда рядом, он может ответить в любую минуту дня и ночи. Если вы расскажете о своих симптомах, бот сможет подсказать, куда обратиться, даст нужные номера и адреса в случае необходимости.
Но при этом склонность придумывать информацию может подвести, номера и адреса окажутся фейком. Частое общение приведет к отстранению от реального мира и близких людей.
«Например, у меня как у девушки есть потребность в любви, выражении своих эмоций и чувств. И вдруг я это нахожу в искусственном интеллекте. Он меня поддерживает, хвалит, говорит комплименты, спрашивает: „Доброе утро, как у тебя дела?“ Проявляет внимание. Я эту потребность закрываю, но при этом остаюсь одна. То есть человек закрывает свою потребность, но не живет настоящую жизнь», — говорит Анастасия Красникова.
«У меня есть клиент с расстройством личности. ...И какое-то время клиент спасался ИИ. Но потом пришел к выводу, что для него это ловушка, которая изолирует его от отношений с людьми, а они ценнее», — говорит Анастасия Красникова.
Диалог с искусственным интеллектом как с психологом имеет противоречивый характер, но становится нашей реальностью, поэтому важно быть в контексте. Бот может быть полезным дополнением к традиционной психотерапии, но не должен заменять её. Важно осознавать ограничения ИИ и использовать его как вспомогательный инструмент в сочетании с профессиональной помощью. Помните о том, что если вы спросите ИИ о его возможностях и ограничениях, он сможет четко объяснить, что он может сделать, а что — нет.