Эмоциональное истощение ощущается как перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных ресурсов.
Деперсонализация, личностная отстраненность — развитие негативного или циничного отношения к работе, коллегам, благополучателям. Потеря мотивации. Возрастает обезличенность и формальность контактов, появляются вспышки раздражения.
Утрата эффективности, снижение самооценки — недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, появление чувства собственной несостоятельности, бесполезности работы.
Выгорание может проявляться через следующие симптомы, признаки:
Физические симптомы:
- постоянная усталость
- частые недомогания, заболевания;
- изменение аппетита, режима сна;
- злоупотребление психоактивными веществами (алкоголь, сигареты наркотические вещества, табак, кофе).
Эмоциональные симптомы:
- раздражительность, эмоциональные всплески;
- потеря мотивации, ощущение бесполезности работы, неудовлетворенность работой;
- ощущение беспомощности, опустошенности;
- снижение самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, неуверенность.
Поведенческие симптомы:
- пропуски, опоздания;
- откладывание дел, пропуск дедлайнов, отказ от ответственности;
- претензии, конфликты с коллегами;
- негативное, формальное отношение к клиентам.
Если в течение 3 последних месяцев вы отметили у себя (или коллеги) больше 5 симптомов – это не значит, что у вас обязательно выгорание, но такая вероятность есть. В этом случае стоит обратиться за поддержкой.
Этот материал – часть пособия Психологического центра «Форсайт» «Человек работающий. Руководство пользователя».