практикум

Клиент уходит, хотя, казалось, всё шло нормально?
На онлайн-практикуме разберём скрытые причины срывов и потренируемся удерживать контакт с первого сеанса.

Научитесь сохранять устойчивость и контакт с клиентом, когда растёт тревога, появляется сопротивление или избегание. Вы увидите, как выстраивать отношения, в которых клиенту будет безопасно продолжать.

Поймёте, почему важно различать жалобу клиента и его запрос. Это поможет вам точнее понимать, чего он действительно хочет, и выбирать адекватный способ помощи уже на первых встречах.

Разберётесь, почему клиенты могут уходить после 1–2 встреч — даже если кажется, что всё прошло хорошо. Вместе с ведущими разложим по полочкам причины потери контакта и разберём, что можно изменить в своей работе.

Поучаствуете в практикуме с реальными кейсами, где нужно будет выбрать, как поступить в том или ином эпизоде. За каждое решение вы получите баллы — и, главное — обратную связь от ведущих.