От энтузиазма до депрессии: 4 стадии эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание – это состояние, когда усердной работой человек доводит себя до психического и физического истощения.
Вы подвержены эмоциональному выгоранию, если:
находитесь в постоянной неопределённости: непонятно, как поступать правильно, или постоянно меняются вводные, или стресс длится слишком долго;
не можете повлиять на происходящие в организации процессы: все решения принимаются только генеральным директором или навязываются извне головным офисом;
вклад в работу значительно превышает вознаграждение: маленькая зарплата, отсутствие благодарности и эмоциональной отдачи;
от вас зависят рабочий процесс и другие люди: начальник, коллеги, клиенты звонят в выходные дни или когда вы в отпуске;
нужна победа: организация живёт на гранты или речь идёт о стартапе, где надо во что бы то ни стало отработать деньги, вложенные в рекламу;
приходится прикидываться: изображать из себя компетентного специалиста или помогать людям, находясь в состоянии депрессии.
Эмоциональное выгорание — это болезнь, у которой четыре стадии развития:
1. Энтузиазм.
Это стадия, когда работа вызывает сильные положительные эмоции,человек горит своим делом и проводит на работе много времени. Даже в часы «отдыха» думает о том, как оптимизировать рабочие процессы. На стадии энтузиазма у человека формируется зависимость от сверхинтенсивных эмоций, которые он получает на работе: — теряются границы между профессиональными и личными качествами; — из фокуса внимания ускользают остальные семь сфер жизни: семья, друзья, хобби, отдых, здоровье, духовность, саморазвитие. Как бы радостно и приятно человеку ни было в этот период, для организма сверхинтенсивные эмоции всегда означают острый стресс, а стресс приводит к истощению.
2. Усталость.
Для организма это означает переход в состояние хронического стресса. Появляются первые симптомы недомоганий: — склонность к простудным и инфекционным заболеваниям; — бессонница; — повышенная тревожность или раздражительность; — прыщи в области лица и спины, кровоточивость дёсен; — чувствительность к посторонним звукам. Людям в этом состоянии хочется курить, выпивать, есть сладкую, солёную или жирную пищу. Если на этой стадии человек не осознал проблему, то организм переходит в следующую стадию.
3. Обратимое истощение.
На этой стадии отношение к работе ухудшается. Клиенты, пациенты и благополучатели стали все на одно лицо, а предложения отправится на корпоратив вызывает только усталость и раздражение. Организм делает всё, чтобы не работать. Могут возникнуть: — депрессия, иногда в тяжелой форме; — саматоформные расстройства. Например, может отказать рука, заболеть нога, возникнуть синдром раздражённого кишечника; — истерический психоз, характеризующийся внезапной потерей памяти или приступами слепоты.
4. Необратимое эмоциональное выгорание.
Происходит на фоне всех выше перечисленных симптомов. Могут прибавится психосоматические заболевания, включая: — астму; — онкологию; — заболевания кожных покровов и другие. На этой стадии необратимо меняется отношение к работе и к людям: — появляется ненависть к коллегам, клиентам и покупателям; — работа воспринимается только в негативном ключе; — появляется бессердечие, ненависть; — деформируется личность специалиста; — полностью рушатся остальные сферы жизни; — возможен уход в зависимость.
Эмоциональное выгорание — это болезнь, симптомы которой нельзя недооценивать.